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首页 > 帮助中心 >售后政策 售后政策

尊敬的客户:
您好!
    承蒙您惠购华谊电影机,谨致谢意!为了保证您的合法权益,免除您的后顾之忧, 华谊电影机向您作出下述服务承诺:

 

一、华谊电影机三包政策
     感谢您使用华谊电影机,我们将根据国家有关部门的规定,实行全面三包服务.以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!
     1.自售出之日起7天内,机器主机出现因产品质量问题而产生的性能故障的, 消费者可以选择退货、换货或者修理;
     2.自售出之日起15天内,机器主机出现因产品质量问题而产生的性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理;
     3.有效购机发票:需要的客户请主动联系客服人员,或者在订单备注区域备注好发票抬头,我们将由财务统一开好,然后再统一寄出,发出时会给您留言单号,请注意签收;
     4.自购机之日起一年内整机免费维修,维修范围为因产品质量问题而产生的性能故障的问题;
     5.自购机之日起整机零利润终身售后维修,客户只需将产品寄送至我司维修部即可;
     6.本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;
 
 
二、保修说明及原则
     1.您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的投影仪商品,不实行三包,但可以实行收费修理:
     A.超出三包有效期的;
     B.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等;
     C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修;
     D.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地 震、雷击等)造成的损坏;
     E.无产品保修卡或有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的;
     F.产品自然磨损(如:外壳、键盘、显示屏、天线、附件等);
     G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;
 
  2.其它:
     A.外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退货服务;
     B.因网络、无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内;
     3.符合包换的产品,您可就近去我公司售后点换货,换货时,主机有故障,则免费更换本公司同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件;
     4.对需要维修的产品,您可以寄往本公司售后点进行维修;
     5.所有在保修期内被换下来的部件、零件和附件等归本公司所有。
 
 
三、送修及取机注意事项
    1.顾客在寄送故障机器时,请根据要求填写,且字迹清楚、信息有效(姓名、地址、联系电话、故障现象等);
    2.请您在送修机器前,先将自己储存的所有信息和数据(如:视频、图片等)自行备份后删除,以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下,华谊售后服务中心及其工作人员均不承担为 您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请您保存您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对 您的信息和数据进行传输、备份或审查,但保留对违法内容拒绝服务的权力。

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